Ayuda
Cambios y devoluciones
Así funciona el ciclo de tu compra en OLD TENNIS: cancelación antes del envío, seguimiento con guía, y cambios o devoluciones al recibir.
1. Cancelar antes del envío
- Puedes pedir la cancelación mientras el pedido esté en Por alistar o Alistado.
- En cuanto se genera la guía de envío (estado Despachado), ya no es posible cancelar: el paquete salió de bodega.
- Recomendamos avisar lo antes posible (idealmente en las primeras 24 horas) para liberar inventario y acelerar el reembolso.
2. Después de despachar
- Si el pedido ya tiene guía, espera a recibirlo.
- Desde la entrega tienes 30 días calendario para solicitar cambio o devolución.
- La prenda debe llegar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
3. Cómo se hace un cambio o devolución
- Escríbenos a hola@ot.azulado.cloud o desde tu cuenta → Cambio y devolución, indicando número de pedido y motivo.
- Te confirmamos la solicitud y te indicamos cómo devolver la prenda.
- Al recibirla verificamos el estado (1 a 3 días hábiles).
- Cambio: enviamos la talla/color nuevo cuando esté disponible.
- Devolución: reembolso a la misma cuenta/medio con el que pagaste (Wompi), en un plazo típico de 3 a 10 días hábiles según el banco.
4. Reembolso si cancelas a tiempo
- Cancelamos el pedido en el sistema y marcamos reembolso pendiente.
- El dinero vuelve por el mismo canal de pago (tarjeta, Nequi, etc.). No se acredita a otra cuenta distinta a la del pago.
- Nuestro equipo registra el reembolso en Wompi y te confirma cuando queda hecho.
5. Seguir tu pedido
- Cuando el pedido se despacha, guardamos el número de guía.
- Podrás ver el estado (Por alistar → Alistado → Despachado) y el enlace o número de guía desde tu cuenta / pedidos.
- Si aún no aparece la guía, el paquete sigue en alistamiento.